Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Đồng thời đảm bảo quyền lợi của khách hàng được thực thi chính xác. Nội Thất Duy Khôi có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm và hoàn tiền khi giao dịch 2 bên không được thực hiện. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất. Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết chính sách đổi trả và hoàn tiền tại Nội Thất Duy Khôi cụ thể như sau:
- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại Nội Thất Duy Khôi là 7 ngày kể từ ngày xuất hàng.
- Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có). Nội Thất Duy Khôi không đổi hàng đã sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.
- Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. Nội Thất Duy Khôi không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
Ngay khi nhận hàng quý khách có thể kiểm tra hàng hoá xem có đúng sản phẩm mình yêu cầu và thoả thuận không? Nếu hàng đó bị lỗi do công ty cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng, và mọi chi phí vận chuyển công ty phải chịu.
Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía công ty không chịu trách nhiệm đổi hàng. Trường hợp quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí, tùy thuộc vào sản phẩm thỏa thuận giữa khách hàng và nhân viên kinh doanh.
Trường hợp khách hàng đã nhận hàng nhưng lại không thích sản phẩm đó và muốn đổi sang sản phẩm khác, quý khách vui lòng tuân theo quy định sau của công ty.
Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.
Mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển… khách hàng phải chịu.
- Đổi trả trong vòng 01 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng.
- Sản phẩm đổi trả phải nguyên đai nguyên kiện, không được hỏng hóc, méo mó.
- Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn.
Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline: 0942607534 hoặc email: noithatduykhoi.vn để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm. Nội Thất Duy Khôi sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho Nội Thất Duy Khôi tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.
Bước 3: Nội Thất Duy Khôi nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
Bước 4: Nội Thất Duy Khôi chuyển sản phẩm đến kho để tiến hàng đổi/trả.
Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.
Lưu ý: Chỉ áp dụng chính sách đổi trả với các loại nội thất có sẵn. Không áp dụng với tất cả các mặt hàng nội thất đã lắp đặt và giao tại nhà khách hàng hoặc các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu của Quý khách từ ngày xác nhận đơn hàng.
Các đơn hàng được mua và thanh toán Online qua Thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa/ Master/ JCB), Ví điện tử (Zalopay, Momo) sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao cho khách
- Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng)
Thời gian hoàn tiền: hoàn trả tiền cho quý khách ngay sau khi nhận hàng và kiểm tra sản phẩm theo các quy trình, quy định đổi trả hàng tại Mục 2
- Thành Phố Hà Nội: - CS1: Số 27, NV9, Khu Tổng Cục 5, Yên Xá, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội
- Thành Phố HCM: - CS2: Số 75 Tạ Quang Bửu, P6, Q8 - CS3: Số 9, Đường 13, P.Linh Trung, TP.Thủ Đức.
- Điện thoại / Zalo: 0915190789 - 0942607534
- Website: noithatduykhoi.vn
